Agentes de voz con IA que atienden las llamadas de tu empresa

Piensa en una persona contratada solo para el teléfono: atiende las llamadas que entran, o hace las que haya que hacer, y habla con tus clientes con normalidad. Esa es la parte que se oye.

La otra es lo que hace mientras habla y al colgar. Agenda la cita en el calendario, recoge los datos que necesitáis de cada llamada, manda el aviso por correo a quien le corresponda con la incidencia o el pedido dentro, y lo deja registrado en vuestro sistema, clasificado y ordenado. Nadie tiene que teclear después lo que le acaban de contar.

No es un contestador ni un menú de «pulse 1, pulse 2»: quien llama habla normal y el sistema le entiende. Y según el volumen de llamadas que recibas, eso son decenas de horas a la semana que tu equipo deja de dedicar al teléfono.

No hay un precio de catálogo, y no es por no darlo: es que cambia de una empresa a otra aunque sean del mismo sector, porque lo que cambia de verdad es la operativa de dentro.

Lo que mueve el precio es cuántos tipos de llamada distintos hay que resolver, qué información hay que recoger en cada uno, a quién hay que avisar y de qué forma, si hace falta conectar con vuestro software de gestión y quién se queda manteniendo el sistema después.

Por eso el orden es este: me cuentas tu caso en una llamada de 15 minutos y salgo de ahí sabiendo si te encaja o no. Si no encaja, te lo digo en esa misma llamada. Si encaja, te mando una propuesta con el precio cerrado.

Depende de con cuántos sistemas haya que conectarse.

Si el agente atiende, recoge la información y os la hace llegar por correo, entre una y dos semanas. Si además hay que conectarlo con varios sistemas externos (vuestro CRM, el programa de gestión, la herramienta de tickets), entre tres y seis. Se concreta cuando veo tu caso.

En los dos casos, no entras en producción hasta que tú has escuchado cómo suena y das el visto bueno.

Depende del sector y del tipo de llamada. El agente avisa en el saludo, pero eso no quiere decir que a quien llama le quede grabado: hay sistemas que llevan meses funcionando y la gente cuelga sin haber pensado ni una vez que hablaba con una máquina. En otros casos se nota enseguida.

Y cuando se nota, tampoco pasa gran cosa: la gente cuenta lo que le pasa igual que se lo contaría a una persona. Hay un periodo de adaptación y poco más. Al principio llama la atención, y a las pocas semanas ya nadie le da importancia.

Sí, cuando hace falta. La base del sistema funciona de forma independiente, con correo y calendario, así que no depende de que tu programa de gestión tenga API. Si la tiene y te interesa, la integración se monta encima como una mejora.

Deriva a una persona y deja registrado todo lo que le han contado hasta ese momento, para que nadie tenga que volver a preguntar lo mismo. El agente no inventa respuestas: cuando no sabe, lo dice y pasa la llamada.

A partir de unas 15 llamadas diarias ya compensa, y donde más se nota es entre 50 y 100. Por debajo de ahí el ahorro de tiempo no suele justificar la implantación, y te lo diré en la primera llamada en lugar de venderte algo que no necesitas.

Depende de cómo trabajéis, y es parte de lo que se ve en la primera llamada. Lo que nunca falta es esto: cómo son las llamadas que recibís, qué información necesitáis tener de cada una y quién tiene que enterarse de qué.

El resto (el desvío del teléfono, los accesos si hay integración) lo voy pidiendo a medida que hace falta. El trabajo técnico es mío.

Sí, y es obligatorio. Todos los agentes que monto lo dicen en el saludo, junto con el aviso de que la llamada se graba. No es una decisión de estilo: la normativa europea de inteligencia artificial exige que quien llama sepa que está hablando con un sistema automático.

En la práctica no resta. A quien llama le molesta mucho más esperar en una cola que saber que le atiende una máquina que le va a resolver.

Depende de qué datos se recojan durante la llamada y de lo que tenga establecido tu empresa, que no es lo mismo en un despacho de abogados que en un instalador.

Hay varias formas de tratarlo y la buena es la que encaje con vuestra política. Es de las cosas que se deciden contigo antes de montar nada, no después.

Las coge todas a la vez. Un agente de voz no tiene el límite de una persona ni el de una centralita: no hay cola, no hay señal de comunicando y no hay nadie esperando a que se libere una línea. Las horas punta dejan de ser un problema.

En el que haga falta. Lo normal aquí es español, pero tengo sistemas atendiendo en cinco idiomas dentro de la misma empresa, y otros con un agente distinto por país. Si recibes llamadas en varios idiomas, el agente cambia según quien llame.

No. Te quedas con tu número de siempre y con tu operadora. Lo único que se hace es un desvío desde tu línea al sistema, que es una gestión de diez minutos con tu propio proveedor y que se deshace igual de rápido.

Sí, y tengo sistemas funcionando así. La condición es que sea legal: la persona a la que se llama tiene que haber dado su consentimiento en algún punto del proceso comercial.

Llamar en frío a una lista comprada no entra, y no te lo voy a montar.

Depende de lo que le convenga a tu empresa, y trabajo de las dos formas.

Lo habitual es que me quede yo con todo: delegas el sistema al completo y te olvidas de que existe, que para eso lo montas.

La otra opción es que el sistema sea tuyo desde el principio. Tiene sentido cuando ya tienes gente de informática dentro: no van a construirlo desde cero, pero sí pueden mantenerlo una vez está hecho.

Las condiciones se pactan en la propuesta y dependen de lo que se monte en cada caso.

Lo que no cambia es la parte técnica: dejarlo es devolver el desvío a tu número de siempre. No hay nada que desinstalar, nada que migrar y nada que se quede a medias en tu empresa.